產業升級,數據人才成發展核心驅動力——專訪博彩分析專家Alidad Tash

人才故事, 商業貿易及創業


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Alidad Tash(左)原是美籍伊朗人,2006年,他從拉斯維加斯搬到澳門。13年間,他成為了澳門居民,娶了中國香港籍妻子,並有一對可愛兒女。在澳門從事博彩市場營銷分析工作的他這些年管理超過5,000名本地僱員,一直積極給予本地人發揮潛能的機會,培育了過百本地博彩分析人才其中一名徒弟”Josephine Un(右),如今是他的公司合夥人。

        2002年博彩特許經營開放至今已十餘載,澳門的龍頭產業博彩業成功完成產業升級,在技術、規模和收益方面早已遠超拉斯維加斯,成為世界聞名的博彩目的地。在這個過程中,澳門曾引進了不少海外優才,這些優才為本地帶來了怎樣的影響?今天向大家講述一個外地優才在澳門的發展故事。故事的主角曾是澳門兩大博彩集團的分析高管,現為本地諮詢公司僱主的Alidad Tash先生。

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【從拉斯維加斯到澳門】

        初見Alidad 先生,醒目的藍色西裝讓他看上去精神抖擻。問及為何會選擇從拉斯維加斯遷到澳門發展,Alidad回憶道:“2005年夏天我在拉斯維加斯的威尼斯人工作,因公事到澳門出差兩周。一個美國同事問我為何不搬到澳門。我一開始完全不在意,但經他這麼一問,這個念頭似乎就從此在潛意識中揮之不去。即將40歲了,我渴望一些新的挑戰和機遇。於是在翌年3月,我搬到了澳門長期居住。”

        那時,與拉斯維加斯相比,澳門的博彩產業尚未有強大的數據分析,各大博彩場所對於博彩分析都像“摸著石頭過河”。Alidad在金沙的策略營銷部門抓住機遇,隨後創立了全澳第一個專門負責博彩電訊營銷的部門,負責金沙、威尼斯人和百利宮三所娛樂場的營銷分析。當時的傳統做法是每個部門的分析都會直接匯報給部門的領導。但Alidad的部門獨立於所有部門,他接管了不同部門的分析,並把它們匯集在一起。這種獨立的分析架構尚屬新穎,做的人很少。

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Alidad與金沙策略營銷部門同事合照 @2006

        “在博彩場所裡,一切背後都蘊藏著大學問:什麼營業時間能吸引更多客源?如何放置賭桌或角子機能實現最大收益?定價應為如何?通過哪些營銷方式最能有效吸引和留住重要客戶?要贈送哪些客戶優惠或貴賓待遇?每個細節都需要龐大的數據分析和多次試驗。”

        後來,不少博彩場所的收益迅速增長,部分原因是策略營銷分析效果更顯著、效率更高。他部門最大的成就莫過於把免佣百家樂引入澳門,成為了如今澳門大規模博彩場所中最受歡迎的遊戲。漸漸地,澳門各大博彩場所開始仿效,用新的分析方法取代傳統做法。至今澳門的博彩分析水平已達世界頂尖,遠超拉斯維加斯。在澳門,Alidad闖出了更大的天地。

        利用大數據分析推動龍頭產業,澳門成功發揮了自己的優勢。然而澳門若要建設「一個中心、一個平台」,促進經濟適度多元可持續發展,不僅要將數據收集及分析應用於博彩業,更要用於澳門的各行各業,包括運輸和物流、健康醫療和智慧城市等領域。這一切都需要有專業知識和技術的優才去建立、完善和強化不同的數據系統,並能通過帶教儲備人才,令本地系統持續運行,不停更新。

 

【著力發掘澳門本地人才】

        作為澳門博彩分析領域的開路人,Alidad當初面對著許多未知和挑戰。 “最初我加入的時候,整個部門還處於起步階段,僅有四位分析師。”因為缺乏足夠的分析人才,Alidad決定親自發掘、聘用並培育本地人才。在他的領導下,部門從4個負責博彩營銷的員工,擴大到80個覆蓋不同範疇的員工:博彩營銷、酒店利潤管理、市場調查、效率、電訊營銷、賭桌和角子機效益優化等。除一個美國人和一個日本人外,他在澳門聘用的200餘名僱員都是本地人。其中,超過50名全職員工和60名兼職員工畢業於澳門大學博彩研究所開辦的“酒店及博彩管理課程”。

        “如果要我從美國常春藤大學頂尖畢業生和澳門大學博彩管理高級文憑課程畢業生中招聘,我一定選後者。不僅因為澳門學生能流利使用多門語言(粵語、英語和普通話等),還因他們深諳中式文化和思想,以及身上那股積極學習和吸收的衝勁,這些特質是許多外國優秀畢業生不具備的。”

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Alidad與從澳大畢業的員工 @威尼斯人2010

        Alidad笑稱:“我的部門絕對是澳門大學博彩研究所畢業生的頭號僱主!”。當13年前澳門大學博彩管理高級文憑課程誕生了第一屆畢業生時,Alidad的部門就從中吸納了一些實習生。那時還不清楚本地人才在博彩方面的競爭力如何,“現在想想完全是場試驗”。幸好,經過他發掘並培育的本地學生,許多都成為了團隊的中堅力量並獲得了不少晉升機會,成為了行業裡頂尖的人才。Josephine Un就是其中一個。她是那時Alidad的部門吸納的實習生之一,也是他第一個正式的全職僱員。13年後的今天她依然與他一起共事,如今是Alidad開辦的諮詢公司的策略分析副總裁。

 

        “Alidad真的很相信本地人的能力,會積極推薦本地人才給不同行業的老闆,同時也很用心去培養本地人。記得那時我們剛畢業,只知學校教的理論,很多涉及現實中操作的東西都不懂。但他比我們自己更能先發現我們的潛質,常授權給我們去試和鍛煉,這些都大大增加了我們的能力和自信。”

--Josephine

 

        自信和思想開明是Alidad最為看重的特質。“有自信做事不怕,失敗了再重來!”為了培養剛出社會不久的員工的自信心和應變能力,Alidad積極帶他們參加不同的高層會議,讓他們在各類精英面前展示工作內容。漸漸地員工就適應了,面對任何場合都能鎮定從容。

        除了對本地員工悉心栽培與提拔,他還不忘與職場外的本地人分享自己的專業知識。他曾給博彩管理課程的學生教授博彩營銷方面的知識,還曾為1,000多名非博彩管理人員開設了博彩業入門課程,讓他們熟悉博彩的基本原理,以及澳門的定位和歷史。

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2012年新濠公司策略營銷部門合照


         一個好的領導會給團隊值得為之付出和振奮的願景,有些領導本身就能成為一個願景。2010年,Alidad離開了威尼斯人,加入了新濠博亞娛樂有限公司,負責兩個分開且獨立的部門:博彩運營部門和市場營銷分析部門,直到兩年前離職創辦自己的諮詢公司。當時他屬下25位高級員工都辭職跟隨他去了新公司。

        對於培育人才,手把手指導與協助固然重要,但以身作則是最好的方式。Alidad的人性化管理無疑是他身邊優秀人才的最好榜樣。在Alidad眼中,給予優秀的員工豐厚報酬,給他們提供一個平等開放、以共同目標及結果為導向的工作環境;認真傾聽和理解員工的訴求並迅速尋求解決辦法,有時細微至調整員工接送巴士班次及時刻表,或者改善員工伙食,為輪班員工研發手機排班應用程式等等,這些小小的付出對於公司而言不算什麼,卻會讓員工受益很大,最後皆大歡喜。

        憑著強大的影響力和一流的博彩分析能力,Alidad引領著超過5,300人——從前線員工包括荷官、角子機服務員,到負責賭桌效益優化、市場分析與調查、盈利管理、神秘顧客等的分析專家,創下了諸多博彩業的新突破,也攜領了一眾本地人向上流動,不停進步。

 

【多元文化讓澳門走向國際】

        近日出台的《粵港澳大灣區發展規劃綱要》明確了澳門的發展定位,既要建設世界旅遊休閒中心,以及中國與葡語國家商貿合作服務平台,更要打造以中華文化為主流、多元文化共存的交流合作基地。自古以來,澳門因其獨特的歷史背景,一直擔當著中西文化雙向交流的傳薪人,像Alidad這樣在澳門工作與生活多年,既帶來多元的文化與價值觀,同時亦開拓了澳門博彩分析發展的道路,為本地產業升級及人才培育打下厚實基礎的外來人才還有很多。我們會繼續深入到不同產業,去挖掘更多像他一樣推動澳門本地與國際接軌的拓荒者和啟蒙者的故事。

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Alidad與他一雙兒女 @2019